Politique de livraison, retour et remboursement
Chez Ciseaux Premium, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide de vos commandes et un service de livraison fiable.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité ou en cas d'événements exceptionnels, ce délai peut être prolongé.
2. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés lors du passage de la commande.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
-
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
-
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
-
International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé lorsque celui-ci est disponible.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.
Ils sont clairement indiqués avant le paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.
4. Colis endommagé ou perdu
À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
En cas de colis endommagé, incomplet ou manifestement détérioré, il est recommandé de formuler des réserves auprès du transporteur et de contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte. En cas de perte confirmée, un remplacement ou un remboursement sera proposé conformément à la réglementation applicable.
Politique de retour
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer une demande à :
6. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
-
être non utilisés ;
-
être complets ;
-
être en parfait état ;
-
être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
-
être accompagnés de la preuve d'achat.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'une décote ou être refusé lorsque la loi le permet.
7. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
8. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d'une preuve d'expédition, conformément à la réglementation.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
9. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Ciseaux Premium procédera, selon les cas, au remplacement du produit, à sa réparation lorsque cela est possible ou à son remboursement. Les frais de retour engagés dans cette situation seront pris en charge par Ciseaux Premium.
10. Exceptions au droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
-
aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
aux produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
dans les autres cas prévus par la réglementation en vigueur.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Ciseaux Premium
14 rue Charles V
75004 Paris – France
Téléphone : 01 83 62 41 81
E-mail : contact@ciseauxpremium.com
